バッテリーのリコール問題

ここのところ、新聞でもニュースとなっているノートコンピュータのバッテリーリコール問題。
とうとう、Appleもバッテリー交換プログラムを公表した。

私のPowerBookは大丈夫？慌てて、上記のページでチェックする。
バッテリーのシリアルナンバーを確認し、上記ページに記載されている表と照合すると、どうやら該当しているようだ。
ここからが、分かりにくい。Webページ上からシリアルナンバーを入力すると、該当かどうか診断できるようになっているのだが、入力してチェックしても、

このシリアル番号は無効または本プログラムに該当しません。
ご入力いただいたシリアル番号のうち、照合できない番号がありました。シリアル番号をご確認の上、再度お試しください。

と表示される。これでは、該当しているかどうか判断できないではないか！
仕方ないので、Webページ上に記載されているサポートへ電話。

「ただいま、電話が大変つながりにくくなっております。このまま切らずにしばらくお待ちください。」

のメッセージ。いらいらする。
１０分ほど待たされた後、男性が出た。電話口で、Webページ上でチェックできなかった旨を話し、コンピュータとバッテリーのシリアルナンバーを告げる。

「お客様のお使いのバッテリーは、SONY製ではありませんので、そのままお使いいただいて大丈夫です。ご心配をおかけいたしまして、大変申し訳ありませんでした。」

ひとまず安心。対応もまずまず丁寧であった。しかし、あのWebページではだめじゃん。どうも、サーバーのエラーだったらしいが・・・。